شروط الاستخدام

تاريخ السريان: 9 نوفمبر 2026
النسخة: 1.1

المادة (1): التعريف بالمنصة وقبول الشروط

1. 1.
   منصة «لقطة» (ويُشار إليها بـ "المنصة" أو "نحن") دليل إلكتروني يعرض المحلات والبائعين المحليين ومنتجاتهم، بما في ذلك الطعام والشراب المسموح به قانونًا، ويتيح للمشتري التواصل المباشر مع البائع عبر واتساب. يتولى تشغيلها القائمون على تشغيل منصة لقطة.
2. 2.
   هذه الشروط اتفاق بين المنصة وكل من يستخدمها (ويُشار إليه بـ "المستخدم" أو "أنت")، زائرًا كان أو مشتريًا أو بائعًا. باستخدامك للمنصة فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة السلع الممنوعة. وإذا لم توافق عليها فيرجى عدم استخدام المنصة.
3. 3.
   يخضع البائع بالإضافة إلى ذلك لـ اتفاقية البائع، ويوافق عليها صراحة عند فتح محله.
4. 4.
   نطاق الخدمة الجغرافي حاليًا هو مدينة نصر بالقاهرة.

المادة (2): التعريفات

1. 1.
   المستخدم: كل من يدخل المنصة أو يتصفحها، بحساب أو بدون حساب.
2. 2.
   المشتري: المستخدم الذي يتصفح المنتجات أو يتواصل مع البائعين.
3. 3.
   البائع: الشخص الذي يفتح محلًا على المنصة ويعرض فيه منتجات مادية، ومنها الطعام والشراب المسموح به قانونًا، سواء كان له مكان يزوره الناس أو يبيع من بيته.
4. 4.
   المحتوى: كل ما يُنشر على المنصة من أسماء وأوصاف وصور وأسعار وروابط.
5. 5.
   زر «كلّم»: الزر الذي يفتح للمشتري محادثة واتساب مع رقم المحل.

المادة (3): دور المنصة وحدوده

1. 1.
   المنصة مساحة عرض ودليل فقط. لسنا بائعين ولا مشترين ولا وكلاء ولا وسطاء تجاريين لأي طرف، ولا نملك المنتجات المعروضة ولا نعاينها ولا نخزنها ولا نشحنها ولا نحدد أسعارها، ولا نحصل على عمولة من أي بيع.
2. 2.
   لا تقدم المنصة حاليًا أي خدمة دفع أو تحصيل أو حفظ أموال أو شحن أو توصيل أو ضمان للمعاملات.
3. 3.
   أي اتفاق بيع أو شراء يتم مباشرة بين المشتري والبائع، ويتحمل كل منهما مسؤوليته عنه وفقًا للقانون المدني وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 وغيرهما من القوانين السارية. ويظل البائع وحده المسؤول أمام المشتري عن المنتج ومطابقته وضمانه، وعن جودة الطعام وصلاحيته ومكوّناته وتوصيله عندما يعرض طعامًا.

المادة (4): الحساب والأهلية

1. 1.
   تسجيل الدخول يتم بحساب جوجل فقط. يمكنك تصفح المنصة والتواصل مع البائعين دون حساب.
2. 2.
   المنصة غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ومن هم دون هذا السن يستخدمونها تحت إشراف ولي الأمر ومسؤوليته. ولفتح محل شروط سن خاصة في اتفاقية البائع.
3. 3.
   أنت مسؤول عن حماية حسابك وجهازك، وعن صحة البيانات التي تدخلها. وأي نشاط يتم من خلال حسابك يُعد صادرًا منك ما لم تبلغنا بخلاف ذلك فور علمك.
4. 4.
   يجوز لنا رفض تسجيل حساب أو تعليقه أو إنهاؤه عند وجود أسباب جدية للاعتقاد بوجود احتيال أو انتحال شخصية أو مخالفة لهذه الشروط، وفق المادة (9).

المادة (5): قواعد الأمان وتحذير الدفع المقدم

1. 1.
   ننصح المشتري بعدم دفع أي مبلغ إلا بعد معاينة المنتج بنفسه والتأكد من مطابقته، ويفضل أن يتم الاستلام في مكان المحل أو في مكان عام. وفي الطعام، راجع السعر والمكوّنات والحساسية ووقت التوصيل مع البائع مباشرة قبل التأكيد.
2. 2.
   يُحظر على البائع طلب أي دفع مقدم عبر InstaPay أو محافظ الهاتف المحمول أو التحويل البنكي أو أي وسيلة أخرى قبل المعاينة والاستلام. وإذا طلب منك بائع ذلك، فرجاءً لا تدفع واستخدم زر «بلّغ».
3. 3.
   للطلبات المصنوعة خصيصًا لك: اتفق مع البائع على كل التفاصيل كتابةً على واتساب واحتفظ بالمحادثة.
4. 4.
   المنصة ليست طرفًا في الدفع ولا تستطيع استرداد أموال حُوّلت لبائع. ومن يخالف هذا التحذير ويحوّل أموالًا مقدمًا يتحمل مخاطر ذلك، ولا يُخل ذلك بحقه في الرجوع على البائع أو في إبلاغ الجهات المختصة.

المادة (6): زر «كلّم» والتواصل عبر واتساب

1. 1.
   عند الضغط على «كلّم» نفتح لك محادثة واتساب مع رقم المحل، وقد نسألك سؤالًا اختياريًا: «كنت تعرف المحل ده قبل كده؟».
2. 2.
   المحادثة تتم خارج المنصة على تطبيق واتساب (المملوك لشركة Meta)، ولا نطلع عليها ولا نخزنها، وتخضع لشروط واتساب وسياساته.
3. 3.
   يُحظر استخدام أرقام البائعين في غير الاستفسار عن المنتجات المعروضة والتعامل عليها، مثل الإزعاج أو الرسائل الدعائية أو جمع الأرقام.
4. 4.
   يُحظر على البائع التواصل مع المشترين من رقم غير الرقم المسجل لمحله، أو استدراجهم إلى قنوات أخرى بغرض التحايل.

المادة (7): البلاغات والإشراف

1. 1.
   يستطيع أي مستخدم الإبلاغ عن منتج أو محل باستخدام زر «بلّغ» واختيار سبب من القائمة. ولا نكشف للبائع هوية من أبلغ عنه.
2. 2.
   نطبق فحصًا آليًا على ما ينشره البائعون، ويُرفض النشر الذي يحتوي مثلًا على أرقام هواتف أو حسابات دفع أو ادعاء مضلل بأن منتجًا غير أصلي هو أصلي. لا يشكّل الفحص ضمانًا لجودة المنتج أو سلامة الطعام أو مشروعية كل تصميم.
3. 3.
   قد يُخفى المنتج أو المحل تلقائيًا إذا تلقى بلاغات جدية من عدة مستخدمين مختلفين، لحين مراجعته. ونحتفظ بحق إخفاء أي محتوى يخالف القانون أو هذه الشروط بعد مراجعة.
4. 4.
   يحق للبائع التظلم من قرار الإخفاء مرة واحدة لكل قرار، وفق اتفاقية البائع.
5. 5.
   البلاغ الكاذب أو الكيدي المتعمد مخالفة لهذه الشروط، وقد يؤدي إلى تجاهل بلاغات صاحبه مستقبلًا.

المادة (8): الاستخدام المقبول والملكية الفكرية

1. 1.
   اسم «لقطة» وشعارها وتصميم المنصة وبرمجياتها وقواعد بياناتها مملوكة للقائمين على تشغيلها، ومحمية بموجب قانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002.
2. 2.
   يُحظر بغير إذن كتابي مسبق: نسخ المنصة أو أجزاء منها لأغراض تجارية، أو استخراج بياناتها بأدوات آلية (Scraping)، أو محاولة تجاوز إجراءات الحماية أو حدود الاستخدام، أو إرسال طلبات آلية تثقل الخدمة، أو أي استخدام يخالف قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018.
3. 3.
   المحتوى الذي ينشره البائعون ملك لأصحابه، وتُنظم حقوقه اتفاقية البائع وسياسة الملكية الفكرية.

المادة (9): تعليق الحساب وإنهاؤه

1. 1.
   يجوز لنا تقييد استخدامك للمنصة أو تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط أو القانون، أو إذا كان ذلك لازمًا لحماية المستخدمين الآخرين أو المنصة. ونراعي في ذلك جسامة المخالفة، ونخطرك بالقرار وسببه ما لم يمنعنا مانع قانوني أو أمني.
2. 2.
   يحق لك التوقف عن استخدام المنصة ومسح حسابك في أي وقت من «حسابي».

المادة (10): حدود المسؤولية

1. 1.
   نقدم المنصة "كما هي" و"حسب المتاح". نبذل عناية معقولة لتشغيلها بشكل آمن ومستقر، لكننا لا نضمن خلوها من الأعطال أو الانقطاع، ولا نتعهد بمستوى تشغيل محدد.
2. 2.
   المعلومات عن المنتجات (الوصف والصور والسعر والتوافر) مسؤولية البائع الذي نشرها، ولا نضمن صحتها أو جودة المنتجات أو أصالتها.
3. 3.
   في حدود ما يسمح به القانون، لا تكون المنصة مسؤولة عن: (أ) تصرفات البائعين أو المشترين أو أي اتفاق يتم بينهم، (ب) الأضرار غير المباشرة أو فوات الكسب الناتج عن استخدام المنصة أو تعذر استخدامها.
4. 4.
   لا يعفي ما سبق المنصة من مسؤوليتها عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا ينتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك ولا يجوز الاتفاق على خلافه.
5. 5.
   يتحمل المستخدم مسؤولية الأضرار التي تلحق بالمنصة أو بالغير بسبب مخالفته لهذه الشروط أو للقانون، بما في ذلك ما تتكبده المنصة من مصاريف قانونية معقولة نتيجة ذلك.

المادة (11): تعديل الشروط أو الخدمة

1. 1.
   قد نعدّل هذه الشروط. ننشر كل نسخة جديدة على هذه الصفحة برقم نسخة وتاريخ سريان، ونُعلم المستخدمين بالتعديلات الجوهرية بإشعار واضح على المنصة قبل سريانها بمدة معقولة. واستمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يعني قبوله، وإن لم توافق يمكنك التوقف ومسح حسابك.
2. 2.
   قد نغيّر خصائص المنصة أو نوقف بعضها. والخدمة مجانية حاليًا، وإذا قررنا فرض أي رسوم مستقبلًا فلن تسري على أحد إلا بعد إخطاره قبلها بثلاثين (30) يومًا على الأقل وموافقته عليها.

المادة (12): القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

1. 1.
   تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.
2. 2.
   نسعى أولًا لحل أي خلاف وديًا عبر كلمنا.
3. 3.
   تختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط، وذلك دون إخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو إلى المحكمة المختصة وفق قانون حماية المستهلك.
4. 4.
   إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية البنود سارية.

المادة (13): التواصل والإخطارات

للأسئلة والطلبات والإخطارات القانونية المتعلقة بهذه الشروط، تواصل معنا عبر كلمنا (محادثة واتساب مع فريق لقطة). وسنعلن عن بريد إلكتروني مخصص على هذه الصفحة فور إتاحته. ونرسل إليك الإخطارات على المنصة أو عبر وسيلة التواصل المسجلة لدينا.